Los programas asignados por tu fisioterapeuta son gratuitos para ti. Aparte, la Biblioteca contiene protocolos de recuperación que puedes desbloquear tú mismo — ahí entra la facturación.
Cómo funciona el pago
Los pagos los procesa Stripe, uno de los mayores proveedores de pagos del mundo — Move8 nunca ve ni almacena el número de tu tarjeta. Según la oferta, puedes hacer una compra única de un protocolo o mantener una suscripción.
Dónde encontrarlo todo
Abre Perfil → Facturación. Ahí verás:
- Suscripción — tu plan actual y su estado,
- Tus compras — los protocolos que has desbloqueado,
- Facturas — recibos descargables de cada cargo,
- Gestionar — abre el portal seguro de Stripe donde puedes actualizar tu tarjeta o cancelar una suscripción tú mismo.
Situaciones habituales
- Pago fallido / tarjeta rechazada — comprueba con tu banco que los pagos en línea están activados y que la tarjeta no ha caducado, luego actualiza la tarjeta desde Gestionar.
- Cancelar una suscripción — pulsa Gestionar y cancela en el portal de Stripe; el acceso continúa hasta el final del periodo pagado.
- Reembolsos — abre un tique de soporte más abajo con el número de factura y lo resolvemos.
- ¿Tienes un código de cupón? Canjéalo en move8health.com/redeem — el contenido desbloqueado aparece en Tus compras.
¿Un cargo que no reconoces?
Los cargos aparecen en tu extracto haciendo referencia a Stripe. Si algo sigue sin cuadrar, contáctanos de inmediato con un tique indicando la fecha y el importe — lo rastreamos.
