Das gilt für jede Move8-E-Mail — Bestätigung, Einladung, Passwort-Zurücksetzung, Belege oder den täglichen Blog.
- Suchen, nicht scrollen. Suche in deinem Postfach nach „Move8". E-Mails kommen oft an, werden aber automatisch in Tabs wie „Werbung" oder „Soziale Netzwerke" einsortiert (Gmail macht das häufig).
- Prüfe den Spam-/Junk-Ordner. Findest du sie dort, markiere sie als Kein Spam, damit künftige E-Mails normal ankommen.
- Warte 5 Minuten. Die meisten E-Mails kommen in Sekunden an, aber gelegentlich gibt es Verzögerungen.
- Bestätige die Adresse. Die E-Mail geht an die Adresse deines Kontos — womöglich eine alte, die du nicht mehr liest. Du kannst sie unter Profil → Sicherheit ändern.
- Prüfe andere Adressen, die du nutzt.
- Arbeits-/institutionelle Adressen (Krankenhäuser, Firmen) blockieren manchmal externe Absender. Kommt an einer Arbeitsadresse nie etwas an, stelle dein Konto auf eine private um.
- Postfach voll? Ein volles Postfach weist neue Mails stillschweigend ab.
- Es gibt erneutes Senden: Die Registrierungsseite bietet „E-Mail erneut senden" für die Bestätigung; die Passwort-Zurücksetzung kann einfach erneut angefragt werden; dein:e Therapeut:in kann eine Einladung erneut senden.
Findet das alles sie nicht, öffne unten ein Support-Ticket (von einer Adresse, an der du tatsächlich Mails erhältst) mit der ungefähren Zeit, zu der du die E-Mail erwartet hast — wir können die Zustellprotokolle auf unserer Seite prüfen.
