Anmeldung schlägt fehl — Ursachen nach Wahrscheinlichkeit

Die Anmeldeseite weist jedes Anmeldeproblem mit derselben allgemeinen Meldung ab, und zwar absichtlich (so wird nicht verraten, welche Konten existieren). Arbeite die Ursachen der Reihe nach ab:

1. Tippfehler in der E-Mail. Tippe sie langsam neu. Achte auf einen fehlenden Buchstaben, „.con" statt „.com" oder ein Leerzeichen, das dein Handy am Ende angehängt hat.
2. Eine andere E-Mail-Adresse. Dein Konto ist an die Adresse gebunden, an die deine Einladung/Bestätigung ging. Nutzt du mehrere, probiere jede aus.
3. Falsches Passwort. Feststelltaste? Automatisch großgeschriebener erster Buchstabe? Im Zweifel drücke „Passwort vergessen?" und lege in einer Minute ein neues fest.
4. Du hast nie bestätigt / nie ein Passwort festgelegt.

- Selbst registriert, aber nie die Bestätigungs-E-Mail angeklickt → nutze „Bestätigungs-E-Mail erneut senden" auf der Anmeldeseite, klicke den Link, melde dich dann an. - Von deiner:m Therapeut:in eingeladen, aber nie „Passwort festlegen" gedrückt → nutze „Passwort vergessen?" mit deiner E-Mail; der Zurücksetzungsablauf legt dein erstes Passwort fest.

1. Kein Konto vorhanden. Kommt die Zurücksetzungs-E-Mail an keine Adresse an, hast du vielleicht noch kein Konto — registriere dich unter Konto erstellen oder bitte deine:n Therapeut:in um eine Einladung.

Nach allen fünf immer noch fest? Öffne unten ein Support-Ticket mit der E-Mail-Adresse, die du versuchst (schreib nie dein Passwort in ein Ticket!), und wir prüfen das Konto auf unserer Seite.