Przejdź tę listę po kolei — rozwiązuje niemal każdy przypadek:
- Sprawdź adres e-mail pacjenta w Pacjenci. Literówki to przyczyna numer jeden. Popraw i wyślij ponownie.
- Poproś pacjenta, by sprawdził spam/śmieci i wyszukał „Move8" w skrzynce.
- Wyślij program ponownie — druga próba często dociera, nawet gdy pierwszą połknął zbyt gorliwy filtr. Pamiętaj, że ponowne wysłanie generuje świeży link i unieważnia stary, więc pacjent musi użyć najnowszego e-maila.
- Adresy firmowe lub instytucjonalne (szpitale, ubezpieczyciele) czasem blokują zewnętrznych nadawców. Jeśli pacjent podał adres służbowy, poproś o prywatny.
Jeśli nic z tego nie zadziała, otwórz zgłoszenie z adresem e-mail pacjenta i przybliżoną godziną wysłania — możemy sprawdzić logi dostarczania po naszej stronie.
