Prueba estos pasos en orden — una de las tres primeras soluciones funciona para casi todos:
- Recarga la página (en el móvil arrastra hacia abajo, o pulsa el botón de recarga).
- Comprueba tu conexión. Prueba a abrir cualquier otra web. Si estás con wifi, prueba datos móviles (o al revés).
- Desactiva bloqueadores de anuncios o las funciones de «protección de privacidad» del navegador para este sitio — a menudo bloquean el reproductor de vídeo por error.
- Prueba otro navegador (p. ej. Chrome o Safari).
- ¿Sin sonido? Revisa el icono del altavoz en el propio reproductor de vídeo y el volumen/interruptor de silencio de tu dispositivo.
¿Sigue sin funcionar? Abre un tique de soporte más abajo y adjunta una captura de lo que ves — lo resolvemos por ti.
