Mein:e Patient:in sagt, das Programm sei nicht angekommen

Arbeite diese Liste der Reihe nach ab — sie löst fast jeden Fall:

1. Prüfe die E-Mail-Adresse der:s Patient:in unter Patienten. Tippfehler sind Ursache Nummer eins. Korrigiere sie und sende erneut.
2. Bitte die:den Patient:in, den Spam-/Junk-Ordner zu prüfen und im Postfach nach „Move8" zu suchen.
3. Sende das Programm erneut — ein zweiter Versuch kommt oft an, selbst wenn der erste von einem übereifrigen Filter geschluckt wurde. Beachte, dass erneutes Senden einen frischen Link erzeugt und den alten ungültig macht, die:der Patient:in muss also die neueste E-Mail nutzen.
4. Firmen- oder institutionelle Adressen (Krankenhäuser, Versicherungen) blockieren manchmal externe Absender. Hat die:der Patient:in dir eine Arbeitsadresse gegeben, bitte um eine private.

Funktioniert nichts davon, öffne ein Ticket mit der E-Mail-Adresse der:s Patient:in und der ungefähren Sendezeit — wir können die Zustellprotokolle auf unserer Seite prüfen.