Procedi con questa lista in ordine — risolve quasi tutti i casi:
- Controlla l'indirizzo email del paziente in Pazienti. Gli errori di battitura sono la causa numero uno. Correggilo e invia di nuovo.
- Chiedi al paziente di controllare lo spam/posta indesiderata e di cercare «Move8» nella sua casella.
- Invia di nuovo il programma — un secondo tentativo spesso arriva anche quando il primo è stato ingoiato da un filtro troppo zelante. Nota che inviare di nuovo genera un nuovo link e invalida quello vecchio, quindi il paziente deve usare l'email più recente.
- Gli indirizzi aziendali o istituzionali (ospedali, assicurazioni) a volte bloccano i mittenti esterni. Se il paziente ti ha dato un indirizzo di lavoro, chiedigliene uno personale.
Se niente di tutto ciò funziona, apri un ticket con l'indirizzo email del paziente e l'ora approssimativa di invio — possiamo controllare i registri di consegna dalla nostra parte.
