Projdi tento seznam popořadě — vyřeší téměř každý případ:
- Zkontroluj e-mailovou adresu pacienta v sekci Pacienti. Překlepy jsou příčinou číslo jedna. Oprav ji a odešli znovu.
- Požádej pacienta, ať se podívá do spamu a vyhledá si ve schránce „Move8“.
- Odešli program znovu — druhý pokus často dorazí, i když ten první spolkl přehnaně horlivý filtr. Pamatuj, že opětovné odeslání vytvoří nový odkaz a ten starý zneplatní, takže pacient musí použít nejnovější e-mail.
- Firemní nebo institucionální adresy (nemocnice, pojišťovny) někdy blokují externí odesílatele. Pokud ti pacient dal pracovní adresu, požádej ho raději o soukromou.
Pokud nic z toho nepomůže, založ požadavek s e-mailovou adresou pacienta a přibližným časem odeslání — zkontrolujeme záznamy o doručení na naší straně.
