Prođi ovaj popis redom — rješava gotovo svaki slučaj:
- Provjeri e-adresu pacijenta pod Pacijenti. Tipfeleri su uzrok broj jedan. Ispravi je i ponovno pošalji.
- Zamoli pacijenta da provjeri neželjenu/spam poštu i da u sandučiću potraži „Move8".
- Ponovno pošalji program — drugi pokušaj često stigne čak i kad je prvi progutao preusrdni filtar. Imaj na umu da ponovno slanje generira svježu poveznicu i poništava staru, pa pacijent mora koristiti najnoviji e-mail.
- Poslovne ili institucionalne adrese (bolnice, osiguravajuće kuće) ponekad blokiraju vanjske pošiljatelje. Ako ti je pacijent dao poslovnu adresu, zatraži osobnu.
Ako ništa od ovoga ne uspije, otvori zahtjev s e-adresom pacijenta i približnim vremenom slanja — možemo provjeriti zapise isporuke s naše strane.
